Все разговоры с АТС попадают в один журнал с поиском и записями. Те же данные отвечают на главный вопрос — сколько обращений компания теряет, в какие часы и что с этим делать.
Входящий, на который никто не ответил, — это клиент, который пошёл к конкуренту. Считаем, скольким перезвонили в течение 24 часов.
То же, что видит руководитель: кто звонил, кому, сколько ждали ответа и чем кончилось.
| Когда | Направление | Абонент | Оператор | Статус | Ожидание | Разговор | Запись |
|---|
Данные обезличены. Номера и имена операторов заменены на устойчивые псевдонимы, а вместо реальных записей разговоров — одна короткая фраза. Всё остальное — настоящая статистика работающей АТС.
Нагрузка по часам суток и динамика по дням. Красное — пропущенные.
Объём, доля отвеченных и средняя длительность разговора по каждому добавочному.
| Оператор | Добавочный | Звонков | Отвечено | Средний разговор |
|---|---|---|---|---|
| Добавочный 109 | 109 | 1629 | 1455 (89,3%) | 99 с |
| Добавочный 120 | 120 | 1419 | 1301 (91,7%) | 122 с |
| Добавочный 112 | 112 | 1352 | 1228 (90,8%) | 126 с |
| Добавочный 122 | 122 | 1192 | 1080 (90,6%) | 120 с |
| Добавочный 128 | 128 | 1092 | 966 (88,5%) | 104 с |
| Добавочный 105 | 105 | 1046 | 992 (94,8%) | 146 с |
| Добавочный 141 | 141 | 991 | 826 (83,4%) | 60 с |
| Добавочный 119 | 119 | 966 | 914 (94,6%) | 137 с |
| Никита Панов | 129 | 906 | 850 (93,8%) | 178 с |
| Добавочный 123 | 123 | 864 | 768 (88,9%) | 126 с |